Política de Trocas

 

1.1 Condições para a troca por problemas no produto

Se algum defeito de fabricação for identificado, o contato deverá ser realizado através do canal de ATENDIMENTO via e-mail (contato@jamper.rio), com explicação detalhada do problema constatado e especificação do número do pedido.

Para que a troca ocorra, as condições listadas abaixo necessitam ser cautelosamente atendidas:

1-O produto deverá estar no mesmo estado em que foi recebido, sem indícios de uso, manchas ou odores;

2-O produto deverá ser enviado em sua embalagem original e conter o tag afixado à peça

 

1.2 Condições para o exercício do arrependimento da compra

O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento registrado pelos Correios, para solicitar a devolução do produto por desistência ou arrependimento da compra, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá realizar o contato através do canal de ATENDIMENTO via e-mail (contato@jamper.rio), informando o desejo de desistir da compra e especificando o número do pedido.

Para que o ressarcimento da compra ocorra, as condições listadas abaixo necessitam ser rigorosamente atendidas:

1-O produto deverá estar no mesmo estado em que foi recebido, sem indícios de uso, manchas ou odores;

2-O produto deverá ser enviado em sua embalagem original e conter o tag afixado à peça

Obs.: Estando o produto dentro dos padrões exigidos, o ressarcimento do valor total da compra (produto + frete) será providenciado no prazo de até 72 (setenta e duas) horas após o seu recebimento na sede da empresa.

 

1.3 Condições para a troca no caso de recebimento de produto diverso do solicitado

Caso o cliente receba produto diverso do solicitado no ato da compra, ou seja, de modelo, especificação, cor ou tamanho diferente, este deverá realizar o contato imediato através do canal de ATENDIMENTO via e-mail (contato@jamper.rio), relatando o ocorrido e especificando o número do pedido.

 

1.4 Condições para a troca de tamanho

As medidas de nossas roupas são detalhadamente apresentadas na descrição dos produtos com o objetivo de eliminar erros em relação ao tamanho, devendo o comprador sempre fazer a verificação antes de encerrar o pedido.

Se for necessário, após o recebimento, trocar o tamanho do produto solicitado, o cliente deverá realizar o contato imediato através do canal de ATENDIMENTO via e-mail (contato@jamper.rio), relatando o ocorrido e especificando o número do pedido.

No entanto, nesse caso, a empresa NÃO SE RESPONSABILIZARÁ pelas despesas com os Correios.

O cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos para comunicar o desejo da troca e a realização da postagem.

 

2. Procedimento de logística reversa

Após o acionamento e as devidas verificações, será enviada ao cliente via e-mail mensagem contendo o código de autorização de postagem e as orientações para a devolução do produto.

O cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos para a realização da postagem, contados a partir do recebimento do código.

Todas as logísticas serão realizadas através dos Correios na modalidade PAC, sem qualquer custo adicional, sendo que, caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.

É de extrema importância que todas as orientações sejam rigorosamente seguidas, pois o descumprimento de qualquer uma delas poderá acarretar a recusa da devolução do item sem aviso prévio.

Obs.: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.

 

3. Procedimento para o ressarcimento de valores

O ressarcimento do valor ocorrerá da forma utilizada pelo cliente no ato da compra e será efetivado somente após o recebimento e análise do produto para que seja verificado o atendimento às condições listadas acima.

O setor de pós-vendas entrará em contato com o cliente via e-mail, no prazo de até 3 (três) dias úteis contados a partir da data de recebimento do produto na sede da empresa, informando a conclusão da análise e os procedimentos a serem tomados para o ressarcimento.

O reembolso de pedidos pagos via boleto bancário ocorrerá através de depósito na conta corrente do titular da compra em até 2 (dois) dias úteis. Não serão aceitas contas de terceiros.

O reembolso de compras pagas via cartão de crédito será solicitado junto à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis, sendo que o valor poderá ser restituído e as parcelas vincendas canceladas em até duas faturas subsequentes à data da solicitação, variando de acordo com a operadora.

 

4. Cuidados necessários ao receber a mercadoria

O cliente deverá analisar seu produto no ato da entrega. Havendo indícios de violação da embalagem ou se o produto estiver avariado, a mercadoria deverá ser recusada.

Caso a recusa da mercadoria não seja possível, o cliente deverá entrar em contato com o ATENDIMENTO da empresa imediatamente através do e-mail (contato@jamper.rio).

Se o contato não for efetuado em até 24 (vinte e quatro) horas após a chegada do item (conforme o registro de histórico do objeto dos Correios), deduz-se que a entrega foi realizada com sucesso, ou seja, o objeto se apresentava em perfeitas condições de uso.

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